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Produkt-Informations-Management |
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| Referenzen |
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ITB-GmbH
Carl-Friedrich-Gauß-Str. 30
47475 Kamp-Lintfort
Fon: (0)2842 / 92 737 - 0
Fax: (0)2842 / 92 737 - 99
E-Mail: info@itb-web.de
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Viersprachige Website und Shop mit Anbindung an Navision
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Durch die Einführung eines zentralen Katalogmanagementsystems konnte die Firma fetra, ein Spezialist für Handtransportgeräte, Zeit- und Kostenersparnisse erzielen und die Kundenbindung verstärken.
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November 2005:
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Auf der Website von fetra fanden die Kunden zu wenige und zum Teil nicht mehr aktuelle Informationen. Simone Stieghorst, Marketing-Verantwortliche bei fetra, macht sich Ende 2005 auf die Suche nach einer Lösung. Man erstellte ein Pflichtenheft, das neben dem Relaunch der bestehenden Website vor allem einen in die Prozesskette integrierten Online-Shop mit umfangreichen redaktionellen Möglichkeiten beinhaltete. |
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Mehrsprachig muss es sein
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Statt der betagten, wenig informativen Flash-Darstellung sollte ein mehrsprachiges, redaktionell ergänztes und ansprechend gelayoutetes Internet-Bestellcenter die Produkte ins rechte Licht rücken. Hier sollten sich mittelfristig auch die Niederlassungen in Frankreich und den Niederlanden ihre Produkte in der jeweiligen Landessprache präsentieren.
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Das Ziel: Produktdaten an nur einer Stelle pflegen
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Um die Integration in die vorhandene Unternehmensorganisation sicherzustellen, sollte der Shop an das Warenwirtschaftssystem Navision gekoppelt werden. Da man für die Zukunft auch die Ausgabe von BMEcat-Katalogen sowie die automatisierte Erstellung des Papierkatalogs plante, musste die Nutzung der Produktdaten für andere Vertriebskanäle möglich sein. „Alle fetra-Artikeldaten sollen nur noch an einer Stelle gepflegt werden. So sind Produktinformationen immer auf dem neuesten Stand. Neben den Zeit- und Kostenersparnissen erzielen wir damit Synergieeffekte und verstärken außerdem die Kundenbindung“, beschreibt Simone Stieghorst die Notwendigkeit einer medienneutralen Datenhaltung.
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MeDaPro, TradePro und ConnectPro
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Bei der Dienstleistersuche stieß man durch einen früheren Kontakt auf das Produktportfolio der Firma ITB aus Kamp-Lintfort. Die regionale Nähe und die Übereinstimmung des Anforderungsprofils mit dem Dienstleistungs- und Produktportfolio von ITB führte im Frühjahr 2006 zum Vertragsabschluss. Weiterhin kamen das Systemhaus sowie der Navision-Partner der Firma fetra mit ins Boot. Um so schnell wie möglich sichtbare Erfolge zu erzielen, wurden einzelne Projektschritte vereinbart. Als Startprojekt wurde der Relaunch des deutschen und englischen Händler-Bestellcenters für den Spätsommer 2006 in Angriff genommen. Bezüglich der Pflege und Verwaltung der Produktdaten entschied man sich für das ITB-Katalogmanagementsystem MeDaPro.
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Datenkreislauf: Navision und MeDaPro gekoppelt
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Voraussetzung hierfür war die Integration des Systems in die bestehende komplexe Systemlandschaft. MeDaPro wurde entsprechend implementiert und über das Zusatzmodul MeDaPro ERP-Connector per ODBC-Schnittstelle an Navision gekoppelt. Um Bestellungen aus dem Bestellcenter TradePro direkt in Navision übertragen zu können, wurde der ITB Business Connector, ConnectPro, implementiert. Bestellungen, die als openTRANS-Dokument eingehen, können so ohne Umwege in das für Navision notwendige Format transformiert und dort als eingegangene Bestellung zur Verfügung gestellt werden. Auf diese Weise entfällt die manuelle Übertragung komplett – für fetra eine enorme Einsparung in der Auftragsbearbeitung.
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Komplex: Kundenspezifische Kataloge und Preise
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Eine weitere komplexe Aufgabe war die Bereitstellung der kundenspezifischen Preisinformationen. Im Bestellcenter sollten das Sortiment und die individuellen Preise jedes Kunden – zum Zeitpunkt der Implementierung allein mehr als 2000 Händler – dargestellt werden. Um die vielschichtigen Rabattgruppen im Internet effizient abbilden zu können, musste der Navision-Partner ein zusätzliches Modul bereit stellen. TradePro und Navision sind nun so aneinander gekoppelt, dass regelmäßig und automatisch aktuelle Preise aus den jeweils gültigen Rabattstufen gebildet und ins Bestellcenter gestellt werden.
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Sorgfältig gepflegte Produktdaten sind einer der wichtigsten Faktoren für eine erfolgreiche Produktdarstellung. Marketingleiterin Simone Stieghorst erarbeitete mit Unterstützung von ITB nicht nur eine neue kundenfreundliche Produktstruktur, auch die im Unternehmen vorhandenen Altdaten wurden komplett überarbeitet. Neben dem Aufbau der Produktmerkmale in mehreren Sprachen war auch die Bereitstellung der Produktbilder sehr arbeitsintensiv. Hinzu kam der Aufbau der redaktionellen Unternehmensseiten, die auf Basis des Content-Management-Systems TradePro CMS von Grund auf neu konzipiert und ebenfalls mehrsprachig getextet wurden.
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Die Anstrengungen haben sich gelohnt. Im Oktober 2006 wurden die Websites www.fetra.de und www.fetra.eu relauncht. „Wir sind jetzt als einer der wenigen Lieferanten der Branche in der Lage, unseren Händlern alle Artikeldaten in elektronischer Form bereitzustellen“, erläutert Simone Stieghorst. Nicht nur der Inhalt, auch das Erscheinungsbild des Bestellcenters überzeugt: „Der Shop ist übersichtlich und klar strukturiert. Dem Kunden stehen alle wichtigen Produktinformationen auf einem Blick zur Verfügung. Das ist für die Kaufentscheidung ein bedeutender Faktor, denn niemand möchte online viel Zeit in eine Produktsuche investieren“, so die Marketingleiterin.
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Die nächsten Projekte stehen bereits an
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Der erste Step ist damit geschafft, die nächsten werden folgen. Bis Ende 2007 will man den Shop und alle Produktdaten auch in Französisch und Niederländisch zur Verfügung stellen. Simone Stieghorst: „Danach könnte das Erstellen von BMEcat-Katalogen für uns ein Thema sein. Anfragen unserer Kunden haben wir bereits vorliegen.“
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